ディズニー・インスティチュート『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
<目次>
1章 サービスこそディズニーのすべて
2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり
3章 キャストが起こすディズニー・マジック
4章 感動を体感してもらう空間づくり
5章 ディズニー・マジックは入口から
6章 魔法のサービスを実現させる
感動を与えるディズニーランド経験がどう生み出されているのか。
その秘密が惜しみなく披露されています。
学校にもなんとかして取り入れていきたいものです。