ジョゼフ・ミケーリ『スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則』

＜目次＞

第1章絆を育むリーダーシップ――スターバックス・コネクション

【原則1】情熱を高める

第2章売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか?
第3章つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を

【原則2】愛することで愛される
第4章信頼と愛情が企業の価値を決める
第5章最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない

【原則3】共通点を見いだす
第6章世界で通用するサービス――人間の普遍的なニーズを満たす
第7章地域の声に耳を傾ける――敬意、賞賛、そしてカスタマイズ

【原則4】つながりを結集する
第8章テクノロジーを活用してつながりを育てる
第9章絆から生み出された新しい試み

【原則5】伝統を守り、ときに挑戦する
第10章過去は大切にするが、とらわれてはいけない
第11章持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ
第12章暮らしに溶け込み真のつながりを育む

スターバックスが大切にしている５つの原則。

学校に取り入れられる、むしろ取り入れなければいけない要素ばかりです。