<目次>
第1章 なぜ、いまCRMなのか?
第2章 CRM戦略を実践する前に知っておくべきこと
第3章 顧客を識別し、優良顧客を明確化する
第4章 顧客接点を持ち、顧客を維持・育成する
第5章 顧客データの収集・管理から分析・活用まで
第6章 これからのCRM戦略
CRM=Customer Relationship Management:顧客関係管理
完全な素人なので、この1冊ですべてが分かったのかどうかも分かりませんが、
素人にも分かりやすかったのは事実です。
どういう考え方に基づいて、どういうデータを取るか、
そしてそれをどういう風に活かすか、ですね。
学校でも活用できる部分は多くあると思います。