ディズニー・インスティチュート『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法〔改訂新版〕

 ＜目次＞

1章 サービスこそディズニーのすべて
2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり
3章 キャストが起こすディズニー・マジック
4章 感動を体感してもらう空間づくり
5章 ディズニー・マジックは入口から
6章 魔法のサービスを実現させる

感動を与えるディズニーランド経験がどう生み出されているのか。

その秘密が惜しみなく披露されています。

学校にもなんとかして取り入れていきたいものです。